Abdel Ángel Rivera /Docente Faeco /Departamento de Mercadeo
La empresa Kantar Worldpanel, líder en marketing y análisis de datos, dio a conocer su último estudio sobre la evolución del comportamiento y hábito de compra de los panameños.
Cuando nos referimos al comportamiento del consumidor, se analiza el proceso de toma de decisiones que este realiza, al seleccionar, comprar y utilizar las diversas ofertas del mercado, compuestas por productos y servicios. El informe que reunió actores claves, muestra información relevante para las marcas y negocios tradicionales y digitales, ante un consumidor que cada vez es más cauteloso y calculador, ante la volatilidad del mercado, que no es otra cosa que lo rápido e imprescindible que resulta el cambio de precios.
El estudio demostró que el panameño, visita alrededor de 17 diferentes canales al año, al momento de realizar sus compras. Es decir, busca en las tiendas físicas, las tiendas online, los distribuidores o mayoristas, así como los marketplaces y los vendedores externos.
El 31% de los hogares panameños, busca los mejores precios, promociones y descuentos, que le ayude a optimizar el dinero, esto es el reflejo claro de las estadísticas que indican que, en Panamá, 1 de cada 10 hogares, tiene grandes retos para cubrir sus gastos a fin de mes, en lo que se refiere a vivienda, alimentación, transporte, luz, internet, etc., los cuales son esenciales, para la supervivencia.
Por otro lado, un 54% de los panameños ajusta sus compras a sus ingresos; es decir, si sus ingresos suben se inclinan por productos de calidad, de lujos o en mayor cantidad, y si bajan ocurre todo lo contrario, se ajustan a su realidad de pago, y un minoritario 15% compra sin preocupaciones financieras, no busca ofertas de mercado, no compara precios, se complace sin preocupaciones presupuestarias.
En relación con los consumidores por grupos generacionales, el estudio apuntó que la Generación de panameños X, es decir, los nacidos entre 1965 y 1980, están de número 1 en relación con el gasto de compra en el Istmo, estos buscan productos que ofrezcan calidad—precio y promesas de valor a largo plazo. Un ejemplo de estos son los electrodomésticos, alimentos de alta calidad, ropa, calzado de marcas reconocidas. Estos compran en tiendas físicas como en línea, priorizando productos de larga duración y prácticos.
Los conocidos como la Generación Z, siguen transformado los canales de compra; como nativos digitales, el teléfono y dispositivos electrónicos, son su plataforma de compra, impulsando el comercio electrónico.
Las compras web en Panamá vienen con una tendencia al alza, según estudios del 2023. Este grupo conocido como los centennials, siguen marcando una fuerte tendencia en la adquisición de productos con marcas propias, conocidas en grandes cadenas de supermercado. También, productos de conveniencia (los que se compran de forma habitual y sin esfuerzos de comparación, como arroz, frijoles, artículos de limpieza, etc.) valorando las marcas con responsabilidad y compromiso social, estas últimas que han demostrado cuidado del medio ambiente y un alto impacto positivo en la comunidad.